영향을 인정하고, 변명과 분리하며, 다음 행동을 말할 때 사과는 구체성을 얻습니다.
문제
미안하다는 말이 오히려 상대를 설득하려는 말처럼 들릴 때가 있습니다.
설명
사과는 의도 해명이 아니라 상대가 받은 영향에 대한 인정에서 시작합니다.
실천 팁
‘내가 한 일’, ‘그로 인해 생긴 영향’, ‘다음에 할 행동’을 차례로 말해보세요.
주의할 점
‘그럴 의도는 아니었지만’으로 시작하면 책임이 흐려질 수 있습니다.
마무리
완벽한 문장보다 다시 같은 상황을 만들지 않으려는 작은 약속이 오래 남습니다.
체크리스트
- 무슨 일이었는지 말하기
- 영향 인정하기
- 변명 분리하기
- 다음 행동 약속